Envíos y devoluciones
Envío del paquete
El tiempo de recepción dependerá del tipo de producto que hayas comprado:
En Natalia Gómez Studio hay prendas y artículos en stock que recibirás en un plazo entre 1 y 5 días laborables pero también puedes hacer pedidos de colores, modelos o tallas no disponibles en la shop que podemos elaborar o conseguir para ti en un plazo de 1 a 4 semanas. Para esto puedes pedir información y hacer consultas en el whatsAap del +34 610468261 o a través de e-mail: hola@nataliagomezstudio.com
Si necesitas tu compra para alguna fecha concreta por favor indícalo en tu pedido para que no haya problemas con los plazos de entrega.
Para modificaciones o cancelaciones de pedido, en caso de que sea posible, debes de hacerlo mediante whatsAap al +34 610468261 o por el mail hola@nataliagomezstudio.com
Gastos de envío
Todos nuestros envíos nacionales se entregan con GLS (3,95€ PVP). Los gastos de envío para pedidos de más de 160€ son gratuitos (territorio nacional, península de España).
Los gastos de envío para la Unión Europea y fuera de esta se calculan en función del país y de las dimensiones del producto adquirido. En estos casos se entregan a través de agencias como Fedex, UPS o SEUR.
Los envíos con destino a las Islas Canarias tienen un coste de 30€, los envíos a Ceuta y Melilla tienen un coste de 15€ y los envíos a Islas Baleares tienen un coste de 15€. El plazo de entrega estimado puede variar entre 4 y 10 días. Por favor, a la hora de hacer la compra no olvides incluir tu DNI en el apartado «notas/observaciones» para agilizar el proceso de envío.
Realizamos envíos a cualquier parte del mundo.
Los gastos de aduana correrán siempre a cargo del destinatario. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. En caso de rechazo del paquete por parte del destinatario, el importe de retorno y aduanas será descontado de la cantidad total a reembolsar.
Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario. Estas condiciones se aceptan con la realización de la compra.
A la hora de tramitar el pedido, la web calculará automáticamente los gastos de envío. Para los envíos fuera de la Unión Europea los gastos pueden variar en función del volumen del paquete. Por favor, consúltanos si tienes alguna duda.
Los plazos de entrega para Europa pueden variar entre 3 y 7 días laborables. Para el resto del mundo los plazos de entrega pueden variar entre 5 y 7 días laborables.
Devoluciones
Para pedidos en tienda física,
Cuando se trate de artículos específicos de fiesta, tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, comunicarlo en tienda o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (Tlfn. 610468261, hola@nataliagomezstudio.com o a través de whatsapp 610468261), para expresar tu intención de cambio del producto por otro o por un vale de compra.
Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro artículo.
A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un vale sin fecha de caducidad por el importe de la compra para tienda física u online.
Para pedidos online,
No podemos realizar cambios online. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que tramitemos el reembolso.
Puedes realizar una devolución de tu pedido teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Dispones de 14 días naturales para la devolución económica desde la recepción de su compra. Después de estos 14 días y hasta los 30 días, podrás adquirir un cupón de tienda para volver a disfrutarlo nuevamente en nuestra web oficial. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.
Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
Muy importante: la prenda devuelta tendrá que llevar su etiqueta original y ser devuelta en el mismo envoltorio recibido.
Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.
Si tu artículo presenta alguna tara o desperfecto debes ponerte cuanto antes en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos gestionarlo a la mayor brevedad posible.
Puedes gestionar la devolución a través de WhatsApp en el número 610468261 o a través de e-mail en hola@nataliagomezstudio.com
El coste de devolución sería de 8,50€ si realizamos nosotros la recogida a través de la agencia de transportes o bien si estás en Jerez de la Frontera puedes hacernos llegar tu prenda o prendas a tienda.
ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS
No se admiten cambios ni devoluciones de complementos ni de artículos realizados por encargo, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida (no tienen devolución ni opción de cambio).