ENVÍO Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
El tiempo de recepción dependerá del tipo de producto que hayas comprado:
En Natalia Gómez Studio hay prendas y artículos en stock que recibirás en un plazo entre 1 y 5 días laborables, pero también puedes hacer pedidos sobre colores, modelos o tallas no disponibles en la tienda que podemos elaborar o conseguir para ti en un plazo de 1 a 4 semanas. Para esto puedes pedir información y hacer consultas mediante WhatsApp en el 610468261 o a través de e-mail: hola@nataliagomezstudio.com
Si necesitas tu compra para alguna fecha concreta por favor indícalo en tu pedido para que no haya problemas con los plazos de entrega, en tu carrito de compra verás un recuadro para poder escribir brevemente esas “Instrucciones especiales del pedido”.
Para modificaciones o cancelaciones de pedido, en caso de que sea posible, debes de hacerlo mediante WhatsApp en nuestro servicio de atención al cliente en el +34 610468261
Si por algún motivo no contaras con la aplicación WhatsApp puedes comunicar las modificaciones o cancelaciones de pedido vía e-mail a la dirección de correo electrónico hola@nataliagomezstudio.com
GASTOS DE ENVÍO
Todos nuestros envíos son nacionales, España, se entregan a través de la agencia de transportes GLS y tienen un coste de 3,95€ y de 8,00 euros el envío exprés.
Los gastos de envío para pedidos de más de 160€ son gratuitos (territorio nacional de España, península de España).
Lamentamos comunicar que actualmente no hacemos envíos con destino a las Islas Canarias. No hacemos envíos a Ceuta y Melilla. No hacemos envíos a Islas Baleares.
Actualmente no hacemos envíos a otros países de la Unión Europea. No hacemos envíos Internacionales.
DEVOLUCIONES para pedidos online:
No podemos realizar cambios online. Si necesitas otra talla, color o producto, puedes realizar una nueva compra y devolvernos lo que no quieras para que tramitemos el reembolso. Sí podemos realizar devoluciones.
Puedes realizar una devolución de tu pedido teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Dispones de 14 días naturales para la devolución económica desde la recepción de su compra. Después de estos 14 días y hasta los 30 días, podrás adquirir un cupón de tienda para volver a disfrutarlo nuevamente en nuestra web oficial. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.
Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
Muy importante: la prenda o artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén las prendas o artículos están bajo tu responsabilidad.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp en el 610468261
Ten en cuenta que las devoluciones tendrán que enviarse a la siguiente dirección:
Tienda Natalia Gómez. Calle Isabelita Ruiz Edificio Almería Local 1.4 CP 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz)
Si se acepta la devolución recogeremos el artículo en tu domicilio con el embalaje original por un coste de 8,50€ o si lo prefieres puedes hacerlo llegar a la dirección indicada en el párrafo anterior, siempre y cuando haya sido aceptada vía WhatsApp cuando iniciaste el proceso de devolución.
Daños y problemas:
Siempre tratamos todo con mucho mimo, pero si tu artículo presenta alguna tara o desperfecto debes ponerte cuanto antes en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos gestionarlo a la mayor brevedad posible. Puedes gestionar la devolución a través de WhatsApp en el número 610468261 o a través de e-mail en hola@nataliagomezstudio.com
El coste de devolución sería de 8,50€ si realizamos nosotros la recogida a través de la agencia de transportes o bien si estás en Jerez de la Frontera puedes hacernos llegar tu prenda o prendas a nuestra tienda física en la calle Isabelita Ruiz.
DEVOLUCIONES para pedidos en tienda física:
Cuando se trate de artículos específicos de fiesta, tienes un plazo de 48 horas naturales para probártelo y, si no te convence, comunicarlo en tienda o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp 610468261, para expresar tu intención de cambio del producto por otro si es posible o por un vale de compra.
Pasadas las 48 horas, tienes hasta 15 días naturales para cambiarlo por otra talla u otro artículo.
A partir del plazo de las 48 horas, si no te convence nada, haríamos un vale sin fecha de caducidad por el importe de la compra para tienda física o tienda online.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea: Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS O DEVOLUCIÓN
No se admiten cambios ni devoluciones de complementos ni de artículos realizados por encargo, o a los que se les ha realizado modificaciones a medida (no tienen devolución ni opción de cambio).
SOBRE LOS ARTÍCULOS DE FIESTA:
Los artículos de fiesta no pueden devolverse, como los vestidos y accesorios para eventos, pero sí gestionamos tu cambio de talla sin costes.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo hola@nataliagomezstudio.com o mediante WhatsApp en nuestro servicio de atención al cliente en el 610468261
TARJETAS REGALO
Desafortunadamente no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo que compres para regalar. Las Gift Card en sí no tienen devolución, por favor selecciona el importe correcto que quieres que contenga tu Gift Card, podrás encontrar la tarjeta regalo como un artículo más de la tienda, el artículo se llama Tarjeta de regalo Natalia Gómez Studio y podrás elegir tarjetas regalos de 50 euros, 100 euros, 150 euros, 200 euros, 250 euros, 300 euros, 400 euros y 500 euros.
Las tarjetas regalo son virtuales y clickeando en "Quiero enviar esto como regalo" se desplegará unos campos a rellenar y se enviará vía e-mail la tarjeta regalo con o sin mensaje personalizado a tu elección y podrás elegir el día concreto que quieres que le llegue introduciendo la fecha en los campos que tendrás que rellenar brevemente a mano en la ficha del producto de la tarjeta regalo, lee todo el texto que lo acompaña donde explicamos más información al respecto.
Cualquier duda que tengas antes de realizar el pago de la Gift Card puedes siempre consultárnoslo vía e-mail, WhatsApp o en persona en la tienda física.